🧠 Dúvidas Comuns (FAQ) — Loja Geek Br

Bem-vindo à central de ajuda da Loja Geek Br!
Aqui reunimos as perguntas mais frequentes para facilitar sua experiência de compra. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato com nossa equipe — teremos prazer em ajudar!

💳 Pagamentos e Pedidos

Q: Quais formas de pagamento são aceitas?
R: Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Hiper e American Express), PIX, boleto bancário e plataformas digitais como PayPal e Mercado Pago.

Q: O pagamento via PIX é confirmado na hora?
R: Sim! Normalmente o pagamento por PIX é identificado em até 30 minutos. Já cartões de crédito podem levar de 4 a 72 horas úteis para aprovação, e boletos até 2 dias úteis após o pagamento.

Q: Posso alterar a forma de pagamento depois de finalizar o pedido?
R: Por motivos de segurança, não é possível alterar a forma de pagamento após a finalização. Caso precise de suporte, entre em contato com o nosso atendimento.

Q: Como aplicar um cupom de desconto?
R: Na etapa final da compra, insira o código do cupom no campo indicado e clique em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente.

🚚 Envio e Entregas

Q: Como é calculado o frete?
R: O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente ao digitar seu CEP no carrinho de compras. O sistema mostrará todas as opções disponíveis para sua região.

Q: Em quanto tempo meu pedido é despachado?
R: Após a confirmação do pagamento, os pedidos são processados e enviados em até 2 dias úteis.

Q: Como rastrear meu pedido?
R: Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora.

Q: E se eu não estiver no local de entrega?
R: A transportadora realiza até três tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pacote retorna ao nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para reenvio.

Q: Vocês fazem entregas aos sábados?
R: Sim, em algumas cidades e regiões o serviço é realizado também aos sábados durante o horário comercial.

🎁 Produtos e Disponibilidade

Q: Os produtos são originais?
R: Sim. Todos os produtos da Loja Geek Br são originais e novos, adquiridos diretamente de distribuidores oficiais ou fabricantes licenciados.

Q: As fotos do site são reais?
R: Sim! As imagens são fiéis ao produto que você receberá, podendo haver pequenas variações de cor devido à iluminação da fotografia.

Q: Posso reservar um item que está fora de estoque?
R: No momento, não trabalhamos com reservas. Mas você pode ativar o aviso de disponibilidade na página do produto para ser notificado quando ele retornar.

🔄 Trocas e Devoluções

Q: Recebi um produto com defeito ou diferente do que pedi. O que faço?
R: Entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento. Faremos a substituição ou o reembolso sem custos adicionais.

Q: Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
R: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Q: Como funciona o reembolso?
R: Após a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento original.

👤 Minha Conta e Segurança

Q: Como posso recuperar minha senha?
R: Na página de login, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas por e-mail para redefinir o acesso.

Q: Posso atualizar meus dados de entrega?
R: Sim! Basta acessar sua conta, clicar em “Meus Endereços” e atualizar as informações sempre que desejar.

Q: Meus dados estão seguros na Loja Geek Br?
R: Com certeza. Utilizamos criptografia SSL e protocolos avançados de segurança para proteger todas as informações de nossos clientes.

📞 Atendimento e Suporte

Q: Como entro em contato com a Loja Geek Br?
R: Você pode falar com nossa equipe através da página Contato no site ou pelo e-mail contato@lojageekbr.com.br

Q: Vocês possuem loja física?
R: Ainda não! Somos uma loja 100% online, mas garantimos atendimento rápido e envio para todo o Brasil.

Q: O valor pago na compra é final?
R: Sim. Não há taxas adicionais além do que foi exibido no carrinho no momento da finalização do pedido.

✨ Ainda ficou com dúvidas?
Entre em contato com a equipe da Loja Geek Br — estamos prontos para ajudar você a ter a melhor experiência geek possível!